于中小企業群體日常運營來說，“把錢花在刀刃上”是刻在骨子里的一種觀念。對于一些非日常的部門，會進行裁撤或者由某一部門兼任。
IT運維部門就是“可有可無”的部門？
中小企業設備數量只有十幾到幾十臺，辦公設備不是天天出問題，IT運維部門不是天天需要工作；IT設備出了問題，沒點專業技術可真是處理不了。臨時找外包服務耽誤時間，專業性也沒法保證，更有甚者還需要考慮合規問題……
在費用支出合理、靈活的前提下，需要專業的IT運維工程師能隨叫隨到？
聯想百應攜手長沙電信推出的5G商務專線融合套餐中，包含了由聯想百應提供的IT運維服務無憂包，為客戶提供IT線上咨詢、IT工程師線上遠程服務、工程師上門維修和駐場巡檢等服務。
位于長沙望城區的一家醫院（以下簡稱：望城醫院），在長沙電信客戶經理和聯想百應工程師上門拜訪時，體驗了一次服務，就決定升級為這套5G商務專線融合套餐季度包，并在到期之后直接升級了年包套餐。
客戶背景
望城醫院是長沙望城區的一家綜合病醫院，醫院總面積達到5000㎡，設有十余個科室，辦公電腦、打印機、POS機、服務器等聯網設備近百臺。
員工以專業醫護人員為主，沒有設置專業的IT運維崗，日常IT運維通過外包服務商來進行解決。
之前使用的是長沙電信提供的599元網絡套餐業務，因為醫院規模的擴大，原有網絡帶寬無法滿足現階段的使用需求。
客戶痛點和需求
1、穩定的網絡使用環境和條件
隨著業務增加和辦公區面積擴大，望城醫院日常使用的聯網設備近百臺，且分布在醫院的不同樓層。醫院的設備數量多，且分布在各樓層，目前使用的網絡帶寬不能滿足現在的使用需求，會存在網絡連接不穩定、系統掉線卡頓等問題，需要提升帶寬，并優化用網環境。
2、專業的IT運維團隊隨叫隨到
員工以醫護人員為主，不具備專業的IT運維或者維修技能。醫院沒有設置專門的IT運維崗位，醫生們在日常工作中遇到電腦、打印機等聯網設備使用問題時，只能臨時找外包公司，響應時間比較長，有些小的問題還要等工程師上門處理，上門成本和時間成本比較高。因此需要更加靈活的運維服務團隊支持。
3、合理、靈活的費用支出
醫院想把更多資金投入到醫療發展和科研過程中，因此，希望我們能提供更加物美價廉的方案。
我們的方案
·帶寬提升，優化網絡覆蓋，提升用網穩定性
長沙電信客戶經理與客戶對接過程中，了解到客戶網絡不穩定的情況后，及時分析原因，在得知客戶聯網設備量大、分布較為分散的情況后，得出結論為帶寬不足的問題，并為客戶推薦了999的5G商務專線融合套餐，將帶寬提升至1000M，能夠有效解決網絡穩定基礎保障。
·IT運維服務無憂包護航，讓客戶IT真正無憂
在與客戶接觸過程中，客戶經理當場為客戶演示了IT運維服務報修過程。尤其是客戶了解提供服務的是聯想IT專家座席時，毫不猶疑的選擇了體驗，并在故障排除后，當場選擇了升檔年包的服務。
在使用套餐的過程中，針對望城醫院故障頻發的問題，客戶經理也強調我們的服務是線上+線下聯動。線上報修時，聯想百應的專業IT座席能夠快速響應，遠程調試軟件等問題，更快速解決問題。如果需要線下解決的問題，聯想百應也會快速地派遣專業IT工程師上門解決，端到端的服務流程及滿意度控機制，讓客戶放心體驗。
·無額外支出+計次靈活服務，試訂季包充分體驗
客戶在切換IT外包商上存在顧慮，擔心服務質量有波動。并且對于計次類的服務不放心�？蛻艚浝碓诂F場通過小程序的“微牌”展示，動態的計次，以及報修的方式(小程序,電話)一一做了展示，讓客戶感知服務的存在。最終，抱著更深入體驗的心理，望城醫院選擇了升檔為季度包。
在后續合作中，望城醫院在充分體驗了聯想百應IT運維服務無憂包的各項權益，并且在季報體驗到期后，選擇了續訂。這也證明了客戶對于聯想百應服務的認可。
客戶證言：
我們醫院的IT運維力量比較薄弱，公司在擴大運維團隊規模的投入預算也很有限。出去找 IT外包也經常遇到技術人員水平參差不齊，上門收費不透明，亂收費的問題。
和聯想百應的合作開始我們也有顧慮，擔心服務質量，但是客戶經理介紹百應的工程師團隊都是在聯想工作多年的專家團隊，這就很吸引我們。
目前，我們的醫護人員已經習慣了遇到問題掃碼呼叫聯想百應專家來咨詢，專業和效率讓我們的醫護人員越來越依賴百應的服務，極大地緩解了我們的壓力。而且比我們之前的外包便宜很多，還省心。我們也決定繼續和聯想百應長久得合作下去，共贏新IT。
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